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FAQ
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Envoyez-nous un e-mail : customerservice@siennanaturals.com
Produits :
Testez-vous sur les animaux ?
Jamais ! Et nous ne pensons pas que d'autres entreprises de beauté devraient le faire non plus !
Vos produits sont-ils véganes ?
Ils le sont ! Nos produits capillaires sont à base de plantes véganes, même les protéines que nous utilisons sont à base de plantes.
Vos produits sont-ils sans sulfate ?
Absolument. Nous évitons les sulfates car ils sont agressifs et des synthétiques utilisés pour décomposer la saleté. Au lieu de cela, nous utilisons des ingrédients naturels qui décomposent la saleté sans éliminer vos huiles naturelles.
Vos produits sont-ils sûrs pour la couleur ?
Ils le sont certainement. Nos produits sont formulés pour soutenir vos cheveux peu importe comment vous souhaitez les coiffer.
Vos produits sont-ils sans gluten ?
Tout comme le régime de nos fondateurs, nos produits sont sans gluten.
Vos produits sont-ils sans parfum ?
Nos produits sont sans parfum, ce qui signifie que nous n'incluons pas de parfums artificiels ou de produits chimiques masquant comme « parfum ». Cependant, nos produits ont des senteurs provenant d'huiles essentielles et d'autres ingrédients naturels dans nos formules.
Vos produits sont-ils sans protéines ?
Notre masque Plant Power et notre spray de primer Curl Elixir sont les seuls produits contenant des protéines végétales véganes. Comme il est à base de plantes véganes, il est beaucoup plus doux et ne sur-protéine pas les cheveux. Nous avons des clients ayant des sensibilités aux protéines qui n'ont pas de problèmes avec nos produits.
Vos produits contiennent-ils des silicones ?
Pas du tout. Les silicones sont des polymères dérivés du pétrole qui créent des résidus et obstruent les pores de votre cuir chevelu, empêchant vos cheveux d'absorber les nutriments et l'humidité. Nous utilisons des ingrédients naturels qui permettront à vos doigts et à votre peigne de glisser facilement à travers vos cheveux. Croyez-nous, vous ne manquerez pas de silicones de sitôt.
Vos produits contiennent-ils des noix ?
Un certain nombre de nos produits contiennent de l'huile de noix de coco et du beurre de karité. Nous utilisons également d'autres huiles dérivées de noix et de graines trouvées dans les fruits à travers l'Afrique de l'Ouest et l'Amérique du Sud. Si vous avez des allergies aux noix, assurez-vous de lire attentivement les listes d'ingrédients et consultez votre médecin avant utilisation si vous avez des questions. Vous pouvez toujours contacter notre équipe de service client pour des questions spécifiques également !
Vos produits sont-ils sûrs pour les enfants ?
Hannah Diop a créé Sienna Naturals en pensant à elle-même et à sa famille. Bien qu'ils n'aient pas été formellement testés sur les bébés et les enfants, elle utilise ces produits sur ses petits depuis qu'ils sont bébés. Nous avons de nombreux clients qui utilisent Sienna Naturals pour l'ensemble de leur foyer.
Les hommes peuvent-ils utiliser ces produits ?
Nos produits sont unisexes et universels !
Mon Élixir Quotidien et Lock & Seal n'est pas rempli jusqu'en haut. Manque-t-il de l'huile ?
À moins que votre bouteille n'ait fui pendant le transport, il ne manque aucun produit. Légalement, notre fabricant doit remplir jusqu'à l'oz indiqué sur la bouteille et ce remplissage est jusqu'à la marque de 3oz. Nous remplissons nos bouteilles jusqu'à cet endroit et laissons délibérément de l'espace. Lorsque nous faisions des tests d'expédition, nous avons eu quelques fuites sur certains articles. Nous avons découvert que pour aider à cela, en plus du ruban adhésif, il faut obtenir une bouteille plus grande que notre remplissage afin que la formulation ait de la place pour se dilater en passant par différentes altitudes lors de l'expédition et en étant secouée.
Mon Élixir Quotidien a des fragments blancs flottants. Le produit est-il sûr à utiliser ?
Oui ! Ces fragments sont de l'huile de noix de coco brute et non raffinée sous sa forme solide. L'huile de noix de coco brute et non raffinée commence à se solidifier lorsqu'elle descend en dessous de 76˚. Cela devient beaucoup plus noticeable pendant les mois d'hiver froids. Secouez et agitez la bouteille, en la laissant se réchauffer dans votre main. L'huile commencera à liquéfier et vous êtes prêt à partir.
Entreprise :
Sienna Naturals est-elle détenue par des Noirs ?
Sienna Naturals est détenue par une femme noire, pour être exact. Hannah Diop a fondé Sienna Naturals en 2012 dans son appartement à Harlem, New York. Après avoir tenté de formuler les produits elle-même, elle a été présentée à une chimiste, une autre femme noire, qui formulait dans la cuisine de Hannah chaque week-end. Aujourd'hui, Hannah et Issa Rae co-propriétaires de Sienna Naturals. Quoi de mieux qu'un propriétaire noir ? Deux !
Où est basée Sienna Naturals ?
Bien que fondée à Harlem, New York, Sienna Naturals opère depuis Los Angeles, Californie.
Qu'est-ce qui rend Sienna Naturals différent des autres marques de soins capillaires pour cheveux texturés ? Notre mission depuis le début a été d'offrir des produits propres qui fonctionnent réellement pour les cheveux texturés, remplis d'ingrédients scientifiquement prouvés pour améliorer la santé des cheveux et du cuir chevelu. Sienna Naturals n'est pas seulement une marque de soins capillaires, mais une entreprise de bien-être. Nous sommes dédiés à créer et à nourrir des produits propres pour les cheveux texturés par des personnes ayant des cheveux texturés.
Pour quel type de cheveux Sienna Naturals est-il destiné ?
Sienna Naturals a été spécifiquement et intentionnellement conçu pour les personnes ayant des cheveux texturés. Étant donné que nos produits sont formulés pour une variété de préoccupations capillaires, les types de cheveux de nos clients couvrent tout le spectre, des cheveux super fins et fragiles avec les boucles et spirales les plus serrées aux mèches super épaisses, non poreuses etporeuses.
Que signifie être une entreprise propre ?
Cela signifie utiliser des ingrédients qui ne nuisent pas au corps ni à l'environnement. Nos produits sont toujours exempts de SLS, SLES, parabènes, silicones, parfums artificiels ou colorants. Nos ingrédients sont sourcés de manière responsable, à base de plantes et sans cruauté. Nous opérons également avec Groupe de travail environnemental normes.
Où sont fabriqués les produits Sienna Naturals ?
Les produits Sienna Naturals sont formulés, développés et produits aux États-Unis.
Avez-vous un programme d'ambassadeur ou faites-vous des collaborations ?
Oui ! Veuillez remplir ce formulaire ici et nous vous contacterons une fois que votre formulaire aura été examiné.
Faites-vous de la vente en gros ?
Oui ! Veuillez remplir ce formulaire ici. Veuillez comprendre que nous recevons un grand nombre de demandes et que nous répondrons à votre formulaire au fur et à mesure que nous progressons dans la file d'attente.
Avez-vous un programme de marketing d'affiliation ?
Oui, nous le faisons ! Vous pouvez demander à nous rejoindre sur Rakuten.
Expédition & Retours :
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vérifiez votre e-mail ! Une fois votre commande expédiée, nous pouvons créer un numéro de suivi qui vous sera envoyé par e-mail. Si vous préférez recevoir des mises à jour d'expédition par SMS, vous pouvez vous inscrire ici. Si pour une raison quelconque vous ne parvenez pas à trouver votre confirmation d'expédition, veuillez contacter le service client à customerservice@siennanaturals.com avec votre numéro de commande.
J'ai entré la mauvaise adresse de livraison, que dois-je faire ? Quand devrais-je m'attendre à ce que ma commande soit expédiée ? Expédiez-vous aux adresses APO/FPO ? Expédiez-vous à l'international ? Puis-je annuler ma commande ? Quelle est votre politique de retour ? Sienna Naturals vise une satisfaction client à 100 %. Nous avons une politique de retour de 30 jours si vous devez retourner vos articles. Quelle est votre politique de remboursement ? Pour recevoir un remboursement sur vos produits, vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous vous demandons de nous contacter à customerservice@siennanaturals.com pour obtenir notre adresse de retour. Une fois que vous avez renvoyé les produits et envoyé un numéro de suivi, nous émettrons un remboursement pour le prix des produits. Quelle est votre politique d'annulation ? Pour les commandes passées avant 16h EST le même jour, veuillez envoyer un e-mail customerservice@siennanaturals.com afin que nous puissions travailler avec notre centre de traitement pour annuler la commande avant qu'elle ne soit expédiée. Nous traitons et expédions toutes les commandes avant 17h EST chaque nuit. Dans le cas où vous avez passé une commande la veille, elle pourrait déjà avoir été expédiée. Veuillez envoyer un e-mail customerservice@siennanaturals.com afin que nous puissions essayer de récupérer la commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez nous retourner vos articles non ouverts à vos frais comme indiqué ci-dessus. Offrez-vous une assurance commande ? Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ? Ma commande a été perdue, volée ou n'est jamais arrivée. Que dois-je faire ? Comment fonctionnent les programmes ? Comment puis-je vérifier mon solde de points ? Vais-je recevoir des points pour mes achats précédents ? Mon statut de niveau expire-t-il ? Dois-je effectuer un achat minimum pour utiliser mes points ? Puis-je utiliser une récompense et un code promotionnel sur la même commande ? Les récompenses et les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés sur la même commande pour le moment. Notre site ne prend pas en charge plus d'un code d'entrée sur une seule commande à la caisse. J'ai référé un ami mais je n'ai pas reçu la récompense. Pourquoi ? Puis-je échanger mes points chez Target, Nordstrom ou Revolve ? J'ai commandé chez Target, Nordstrom ou Revolve, pouvez-vous me donner des points pour cet achat ? Comment devenir abonné ? Lors de la passation d'une commande, vous devez sélectionner l'option "S'abonner et économiser" sur la page du produit, puis ajouter au panier. Comment mon abonnement est-il envoyé ? Votre abonnement sera envoyé en utilisant nos partenaires d'expédition standard. Nous recommandons que l'adresse de livraison que vous utilisez soit celle où vous serez le plus souvent pendant les heures de bureau. Si vous travaillez à temps plein, vous pouvez choisir que la boîte soit livrée à votre travail, ou si quelqu'un est disponible pour recevoir votre colis à domicile, vous pouvez également opter pour cela. Vous pouvez mettre à jour votre adresse pour une livraison future, mais cela doit être fait avant la date limite d'expédition de la commande. Comment savoir où se trouve ma commande d'abonnement ? Comment suivre ma boîte ? Tous les clients sont informés de toute commande par e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour suivre vos futures commandes ! Quand mon abonnement sera-t-il envoyé ? Selon la fréquence que vous avez sélectionnée, votre abonnement vous sera envoyé toutes les 2 semaines, 4 semaines, 6 semaines ou 8 semaines. Vous pouvez changer votre fréquence à tout moment sur votre page de compte. 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Veuillez noter que si cela se fait dans les 48 heures précédant votre prochaine date de facturation, il est trop tard pour mettre votre prochaine commande en pause. Par conséquent, nous facturerons et expédierons votre prochaine commande, mais chaque commande subséquente sera mise en pause. Puis-je programmer la livraison ? Non, il n'est pas possible de programmer des livraisons car nous dépendons des services de messagerie et le temps de livraison peut varier d'un mois à l'autre ou en raison de facteurs échappant à notre contrôle. Votre commande sera expédiée à la date calendaire à laquelle vous avez initialement commandé et nous offrons une fenêtre de livraison estimée. Comment puis-je ajouter plus de produits ou changer mes produits d'abonnement ? Vous pouvez changer vos produits d'abonnement ou ajouter plus de produits à votre abonnement à tout moment via votre page de compte. Puis-je appliquer un code promo sur mon abonnement ? Tous les abonnements bénéficient d'une remise de 15 %. Malheureusement, cela ne peut pas être combiné avec une autre promotion ou offre. Quel est le nombre maximum d'unités que je peux obtenir dans mon abonnement ? Vous pouvez ajouter autant d'unités que vous le souhaitez !
Veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@siennanaturals.com i
Bien que notre centre de traitement travaille très dur pour expédier toutes les commandes aussi rapidement que possible, pendant la pandémie de COVID-19, veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour le traitement afin de recevoir votre numéro de suivi, car nous sommes disponibles pour un personnel limité dans notre établissement pour des raisons de santé et de sécurité.
Oui ! Nous avons remarqué que les envois APO/FPO prennent généralement 2 à 3 mois pour être livrés. Nous vous suggérons d'acheter la protection de colis Route lors du passage à la caisse pour ces commandes.
Actuellement, nous expédions uniquement aux États-Unis. Nous travaillons activement pour que nos produits soient disponibles à l'international.
Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@siennanaturals.com immédiatement. Si votre commande n'a pas encore été traitée pour l'expédition, nous pouvons annuler votre commande et traiter votre remboursement.
Oui, nous le faisons et nous le recommandons vivement ! La Protection de Colis Route est proposée sur toutes les commandes et protège les envois qui sont perdus, cassés ou volés. Ajoutez Route à votre panier lors du paiement pour activer la protection. Veuillez savoir que Route n'est pas remboursable si vous retournez vos articles.
Si vous avez acheté la Protection de Colis Route, veuillez déposer une réclamation ici pour votre commande de remplacement. Si vous n'avez pas acheté Route, veuillez contacter notre service client à customerservice@siennanaturals.com si votre commande est arrivée endommagée. Veuillez comprendre que nous aurons besoin de preuves photographiques de l'emballage et du produit endommagé pour traiter votre dossier. Sienna Naturals n'est pas responsable des commandes arrivant endommagées lors du transport.
Si vous avez acheté la Protection de Colis Route, veuillez déposer une réclamation ici pour votre commande de remplacement. Sienna Naturals n'est pas responsable des commandes perdues ou volées. Nous sommes heureux de fournir les informations du transporteur afin que vous puissiez travailler avec eux pour déposer une réclamation. Une fois qu'un expéditeur prend possession d'une commande, nous ne la possédons plus et sommes limités dans ce que nous pouvons faire avec le transporteur et les informations qu'il nous fournira.
Programme de Récompenses et de Références Sienna :
Sienna Rewards : Chaque fois que vous effectuez un achat sur notre site, vous êtes récompensé par des points. Vous pouvez utiliser ces points pour des achats et atteindre un nouveau statut de niveau VIP dans notre programme de récompenses. Les niveaux VIP vous récompensent davantage avec des cadeaux exclusifs, des marchandises, des multiplicateurs de points ET des points bonus d'anniversaire. Découvrez-en plus sur notre page de récompenses ici. Aucun achat minimum n'est requis pour commencer en tant que membre de Sienna Rewards, et l'adhésion est gratuite.
Parrainer un ami : Chaque fois que vous invitez un ami à essayer Sienna Naturals et qu'il effectue un achat, vous êtes récompensé ET il est récompensé avec 10 $, 15 $ ou 25 $ de réduction, selon l'offre que nous proposons à ce moment-là. La participation est gratuite ! Partagez l'amour pour récolter des récompenses pour vous et vos amis ! En savoir plus ici.
Vous pouvez vérifier votre solde de points en cliquant sur le bouton de compte en haut à droite de notre page d'accueil ou en allant sur notre page de fidélité et en vous connectant !
Non, malheureusement les points ne sont pas rétroactifs pour les achats effectués avant le lancement.
Mes points expirent-ils ?
Les points expirent après 1 an d'inactivité. Dans ce contexte, l'inactivité fait référence aux clients qui n'ont pas effectué d'actions pour gagner ou échanger des points dans le délai sélectionné.
Votre statut de niveau sera réinitialisé chaque année. Un minuteur de douze mois est activé une fois que vous atteignez un niveau. Par exemple, un client qui a franchi le seuil d'entrée du niveau le 1er juillet 2020 conservera ce niveau jusqu'au 1er juillet 2021 (à condition que toutes les autres exigences soient remplies).
Non ! Les points peuvent être échangés par tranches de 10 $ pour tout achat !
Votre ami doit utiliser son lien de parrainage valide, les auto-parrainages ne sont pas autorisés (l'adresse IP/l'agent utilisateur ne doit pas être incompatible), votre ami doit effectuer un achat minimum de 70 $, cela doit être le premier achat de l'ami, et les pop-ups sur le site doivent être activés dans le navigateur.
Les points et les récompenses sont exclusifs à siennanaturals.com !
Les points et les récompenses sont exclusifs à siennanaturals.com, ce qui signifie que nous ne pouvons pas honorer les commandes d'autres détaillants.
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